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- 작성자 임지연
- 조회수 27
서울시설공단은 지하도상가, 주차장, 한강 교량 유지관리, 장애인콜택시 등 서울시민이 일상에서 이용하는 다양한 공공시설을 안전하고 효율적으로 운영·관리하는 공기업입니다. 최근에는 시설관리의 스마트화와 이용자 중심의 편의 개선을 추진하고 있으며, 이에 따라 공공서비스 연구와 만족도조사의 중요성이 더욱 커지고 있습니다.
위드리서치는 서울시설공단의 서비스 품질을 객관적으로 평가하고 시민 체감 기반의 개선방향을 제시하기 위한 연구를 수행했습니다. 대표적으로 이동지원센터 상담원 서비스품질 모니터링 및 위탁교육 용역을 통해 이용자 만족도조사 설계·분석, 시설별 서비스 편의성 평가, 이용객 행동 패턴 분석 등을 적용했으며, 실제 운영 정책과 서비스 개선에 바로 활용할 수 있는 데이터 기반 결과물을 제공했습니다.
서울시설공단 사례처럼, 공기업·공공기관 연구는 단순 만족도조사를 넘어 현장의 문제를 정확히 진단하고 정책적 대안을 제시하는 전문 역량을 필요로 합니다. 위드리서치는 시설·공간·교통·복지 등 다양한 영역의 서비스 품질을 정량·정성 방식으로 분석하는 만족도조사부터, 공단·공기업의 운영 현황을 진단하는 실태조사, 이용 패턴과 접근성 등 실제 사용자 데이터를 기반으로 한 행동 분석까지 폭넓게 수행하고 있습니다.
또한 새로운 정책 도입 시 시민 수용성을 검증하는 조사와, 현장 인터뷰·심층조사 등 정성 연구를 통해 표면적으로 드러나지 않는 문제점과 요구사항까지 파악함으로써 정책의 사각지대를 줄이는 데 기여하고 있습니다.
서울시설공단과 수행한 연구 사례가 보여주듯, 위드리서치는 기관의 운영 방향 설정과 서비스 개선에 실질적으로 도움이 되는 조사·분석을 책임감 있게 수행하는 전문 연구기관입니다. 시민 체감 중심의 조사와 정책 컨설팅이 필요하신 공공기관이라면 언제든 위드리서치와 함께하시기 바랍니다.
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